Torvet.dk // Torvet A/S
Kystvejen 64
9400 Nørresundby
CVR: 29407134 

Kundeservice kan kontaktes via e-mail på kundeservice@torvet.dk. Vi har som målsætning at alle e-mails på hverdage besvares indenfor 24 timer.

Kundeservice kan også kontaktes telefonisk på telefon 7020 0647 i følgende tidsrum:

Køb på Torvet.dk kan kun foretages via vores hjemmeside på adressen www.torvet.dk.

Varer købt via Torvet.dk leveres til din adresse. Vi leverer over det meste af landet hver eneste uge – du kan undersøge hvornår der er levering i dit område ved at søge på dit postnummer. Se søgefunktion øverst i højre kolonne.

Når du køber via Torvet.dk skal du oplyse dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Du skal vælge leveringsdag, betalingsform og gennemføre betaling. Herefter modtager du en ordrebekræftelse af din bestilling via e-mail.

Dagen før levering sender vi dig desuden en faktura via e-mail. Hvis det mod forventning ikke har været muligt at levere alle dine varer, eller hvis din ordre indeholder erstatningsvarer, vil dette fremgå af denne e-mail.

Du kan til enhver tid få kopier af fakturaer fra de køb du har foretaget på torvet.dk, ved at klikke på ikonet "Ordrehistorik" i Kundecentret. Bemærk dog venligst, at ordrehistorikken først opdateres når en faktura lukkes hos os. Det sker typisk fire - otte dage efter levering.

Alle kontrakter / aftaler indgås på dansk.

Alle prisangivelser er inklusiv moms og andre afgifter.

Under købsprocessen vises totalbeløbet løbende i indkøbskurven. Hertil tillægges et leveringsgebyr på DKK 49,00 samt eventuel flaskepant. Hvis du har lavet abonnement på en enkelt frugt- eller grøntsagskasse og kun modtager denne ene kasse er leveringsgebyret dog kun DKK 39,00. For offentlige virksomheder og erhvervskunder er leveringsgebyret DKK 69,00.

Priser ændres løbende i henhold til den generelle prisudvikling og kampagner. Ved oprettelse af abonnement vil der således løbende kunne ske ændringer af priserne på varerne i abonnementet. Der udsendes ikke særskilte meddelelser i f.m. evt. ændringer af priserne i et abonnement.

Vi tager ikke noget for at pakke din ordre, og heller ikke for emballagen.

De eneste ekstraudgifter er et fast leveringsgebyr, jvf. ovenstående, uanset ordrestørrelse, samt eventuel flaskepant. 

Torvet.dk leverer fra sen aften inden leveringsdagen og hele natten igennem, således at du senest kl. 7:00 om morgenen på leveringsdagen får leveret dine varer til døren. Det er på mange måder ligesom mælkemanden i gamle dage.

Vi stiller dine varer foran din hoveddør med mindre andet er aftalt. Du er meget velkommen til at skrive til os, hvis du har særlige ønsker vedrørende levering.

Hvis du ønsker levering andre steder end foran din hoveddør bedes du venligst sørge for, at det er muligt for vores chauffør at komme frem til stedet. Er der oplyst så chaufføren kan se gangarealet? Er jeres hund ude om natten?

Bor du i en aflåst opgang, er du nødt til at sende os en nøgle eller informere os om koden til opgangen, hvis den er aflåst med kode.

Nøglen til din opgang sendes til:

Logsite ApS
Baldersbækvej 8C
2635 Ishøj

Mærk venligst kuverten "NT".

Husk at pakke nøglen godt ind, så den ikke laver hul i kuverten og falder ud. Sæt den eventuelt fast på et stykke pap med tape.

Skriv venligst dit navn og adresse samt telefonnummer på en seddel inde i konvolutten.

Vi skal have din opgangsnøgle senest fredag med posten i ugen inden du ønsker at handle første gang. Undlad venligst at sende brevet rekommanderet / anbefalet.

Du modtager en nøglekvittering som sikkerhed, og vi forpligter os til at opbevare og behandle udleverede nøgler forsvarligt. En eventuel bortkommen nøgle erstatter vi med et fast beløb på kr. 50. Torvet A/S kan dermed ikke blive erstatningspligtig for omkostningerne ved skift af lås mv.

Bor du i en aflåst opgang med kodelås, skal du skrive koden i feltet der kommer frem, når du vælger "kodeaflåst opgang" i forbindelse med bestillingsproceduren.

Der kan betales med Dankort og Visa-Dankort. Beløbet reserveres, men trækkes først på din konto 2-3 hverdage efter leveringsdagen.

Du kan også vælge at lade PBS gemme dine kreditkort-oplysninger, så du ikke behøver at taste dem ind hver gang du ønsker at handle. Vælger du denne betalingsmetode gælder samme procedure som ellers - beløbet reserveres, men trækkes først 2-3 hverdage efter leveringen.

Torvet.dk benytter en betalingsløsning leveret af DIBS A/S. Alle data vedrørende din betaling krypteres og sendes via SSL. Det betyder, at det kun er PBS, der kan læse disse data.

Torvet.dk overholder PBS' retningslinier for internethandel. Det betyder at du som forbruger er mindst lige så godt stillet, som når du betaler med dit betalingskort i dit lokale supermarked. Eksempelvis har du ingen selvrisiko ved misbrug, ligesom du kan afvise en forkert betaling.

Endvidere viser al erfaring, at der rent faktisk sker meget få fejl ved kreditkorthandel på Internettet. Den type dankortsvindel som vi har set ramme dagligvareforretningerne, er eksempelvis helt utænkelig ved brug på Internettet.

Torvet.dk sælger varer med pant i form af flasker og dåser med Pantmærke A, B og C. Det fremgår af din ordrebekræftelse og faktura, hvis du har betalt pant for en eller flere af de varer du har købt.

Hvis du ønsker at levere panten tilbage til os, skal du udfylde en pantseddel. Pantflasker og -dåser bedes du putte i en klar gennemsigtig pose, og dernæst fastgøre pantsedlen på den. Se instruktionen på pantsedlen.

Pantseddel (kræver Acrobat Reader)

Vi tager panten med tilbage, når vi kommer med din næste levering. Værdien af panten modregnes dit netop foretagne køb hos os.

Betingelser for at vi tager pant med retur:

·        Kun flasker/dåser der indgår i Torvets sortiment og bærer de danske pantmærker A, B og C.

·        Kun flasker/dåser der ikke er beskadigede.

·        Kun flasker/dåser der er lagt i en gennemsigtig pose som er forsvarligt lukket for oven.

·        Torvets pantseddel er udfyldt og sat på posen.

·        Posen skal være sat på det sted, hvor du har bedt chaufføren sætte din levering – normalt ved hoveddøren.

Er der flasker eller andet i pantposen der ikke opfylder betingelserne ovenfor, kan vi desværre ikke godtgøre panten for dig, ligesom vi ikke kan returnere de pågældende flasker til dig.   

Alle leveringer håndpakkes på vores lager, og i den proces tjekkes varer for fejl og mangler, inden de forlader vores pakkeri. Hvis du modtager et produkt, som du ikke mener er i orden, vil vi meget gerne høre fra dig, så vi kan rette fejlen.

For alle reklamationer gælder at de skal ske hurtigst muligt.

Som udgangspunkt betaler vi dig pengene tilbage, hvis en vare ikke er i orden. Hvis du reklamerer så hurtigt som muligt - og inden to dage fra du har modtaget varen - kan vi som regel nå at rette din faktura, så du aldrig kommer til at betale for den defekte vare. Der vil dog være situationer, hvor vi vil bede dig om at sende os den defekte vare - i så fald krediterer vi dig selvfølgelig også for de udgifter du har haft i den forbindelse.

Du kan kontakte os via e-mail eller telefon.

Skriv til kundeservice@torvet.dk eller ring på 7020 0647.

Vores servicetelefon har følgende åbningstider:

Mandag-Fredag:
Kl. 07:00-16:00
 
Fredag
Kl. 07:00-14:00

På varer der ikke er til husholdningens løbende forbrug ydes 2 års reklamationsret. Dette forudsætter at det ikke er dig, der har behandlet varen forkert. Hvis du ønsker at reklamere over en vare (der ikke indgår i husholdningens løbende forbrug) skal du sende varen til:

Torvet A/S
Kystvejen 64
9400 Nørresundby

Beskriv din reklamation og vedlæg venligst dit telefonnummer.

I specielle situationer, hvor vejr og vind er imod os, kan der ske levering efter kl. 7. I sådanne situationer vil levering ske hurtigst muligt, og det vil således ikke være muligt at annullere eller nægte modtagelse af de af de bestilte varer, der er til hustandens løbende forbrug. For varer der ikke er til husstandens løbende forbrug gælder fortrydelsesretten, som altid, ubetinget. 

Varer der leveres senere end kl. 7 og som måtte have lidt skade af den forlængede transporttid erstattes naturligvis.

Torvet.dk leverer kun fødevarer samt hjælpemidler og rengøringsartikler til husholdningens løbende forbrug. Disse varer ydes der ikke fortrydelsesret på.

Øvrige varer der ikke er til husholdningens løbende forbrug, er omfattet af de generelle regler for fortrydelsesret. Hvis  du fortryder, skal du inden 14 dage efter modtagelse sende varen til:

Torvet.dk
Kystvejen 64
9400 Nørresundby

Du skal selv betale for forsendelse af varen. For at du kan fortryde købet skal varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. Når vi har kontrolleret varens stand, kontakter vi dig for at høre, hvorledes vi kan returnere dine penge -  herunder de udgifter du har haft i forbindelse med forsendelse.  Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den på den angivne adresse. Ønsker du at aflevere varen til os personligt, skal du dog huske at ringe til os på 70200647 først.

Når du sender en bestilling til os, skal du oplyse dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

Vi har behov for disse oplysninger for, dels at kunne holde dig informeret om din bestilling, og dels at kunne levere varerne til dig. Oplysningerne transmitteres ikke i krypteret tilstand, og de lagres ikke i krypteret tilstand. De opbevares på servere hos scannet i specialindrettede serverrum, som er tyverisikrede og udstyret med brandhæmmende inergénanlæg. Serverne overvåges 24 timer i døgnet.

Alle de oplysninger vi registrerer, behandles fortroligt og i henhold til persondataloven. Da bogføringsloven kræver det, gemmes disse oplysninger i 5 år.

De vil ikke blive solgt, videregivet eller på anden måde overdraget til tredjepart. Som registreret har du altid ret til og mulighed for indsigt, ligesom du kan gøre indsigelse mod en registrering. Hvis du har spørgsmål, er du altid meget velkommen til at skrive eller ringe til os.

Tilmeldte kunder modtager to-tre gange om året en servicemeddelelse fra os via mail. Den vedrører ændringer ift. leveringsdage og anden praktisk information i relation til de to store højtider.

Torvet anvender en sessionsbestemt cookie til at holde styr på de varer du har lagt i din indkøbskurv. Denne cookie slettes automatisk når du forlader hjemmesiden.

På torvet.dk anvender vi endvidere analyseværktøjer til at gennemgå trafikdata i form af logfiler fra vores hjemmeside. I den forbindelse lagres der ingen oplysninger om din person.

Formålet med disse analyser er udelukkende at rette de mulige tekniske fejl, der kan forårsage at vores kunder får vist en fejlmeddelelse eller lignende, samt at optimere navigation og virkemåde på den mest hensigtsmæssige måde.